TEXTOS
CÓMO REDACTAR?La forma que adquiere la redacción de contenidos web tiene a veces la misma importancia que los contenidos mismos.
Este concepto, componente esencial en la tarea de cualquier comunicador en internet, no intenta convertirse en ley que rija para todo mensaje o contenido que incursione en internet.
" Ningún medio de comunicación tiene una ley inflexible que determine cómo se generan contenidos de calidad. Sin embargo, cada medio tiene normas, pautas y recomendaciones que los autores utilizan (ya sea para respetarlos o transgredirlos) a la hora de generar sus contenidos." -Daniel Mordecki: Cómo redactar para la web-.
Cuando de decidir se trata, el usuario en la web accede en minutos a docenas de propuestas diferentes y se supone que optará por la mas conveniente. Si no conoce un producto o servicio y a quienes lo ofrecen, se formará una primera opinion -a menudo decisiva- a través de imágenes y textos; no tiene, en ese momento, otro modo de hacerlo.
CREDIBILIDAD
PARECER Y SER
Qué y de qué modo se escribe son componentes esenciales en el momento de concederle confiabilidad a un sitio.
El usuario dispone de un importante volumen de recursos para profundizar conocimientos de inmediato y eso, naturalmente, lo vuelve exigente. Su elección se apoya a veces en un cotejo entre diferentes costos y beneficios pero siempre, de un modo o de otro, intervienen la exactitud, el origen y el modo en que aparece una información. Esto es, todos sabemos que se opta luego de acreditar cierto grado de credibilidad.
El punto es, en un soporte como internet, de qué forma lograr esa credibilidad. Calificar como creíble a un sitio web es resultado de una construcción de percepciones que desarrolla el usuario. Intervienen: la veracidad de la información, la fuente desde la que ésta proviene, el nivel expuesto de conocimientos y la forma en que estos se presentan -siempre en un eterno cotejo entre diversas opciones-.
Calibrar con exactitud la importancia que tiene la forma en que se transmite un mensaje en la web, equivale a comprender que no alcanza con ser competentes en una actividad, sino que, además, hay que parecerlo por el modo en que nos comunicamos. Y aún más: en primer lugar debemos parecer confiables a través de lo transmitido y por la forma en que lo hacemos; finalmente el usuario comprobará que efectivamente lo somos. No se descubre nada con lo expuesto.
MERCADO Y BUSCADORESEQUILIBRIO
En un medio que facilita un constante cotejo, la forma en que se exponen la información y los conceptos se convierte en un hecho vital.
El comunicador se enfrenta en la web a varias tareas simultáneas. Junto a la detallada lista de bondades de un producto o servicio y a la idoneidad de sus responsables, los textos deben transmitir conceptos orientados hacia la franja de mercado o hacia el perfil de los usuarios que se establecen como objetivos. Deberían acceder de un modo natural a su lectura los sectores que nos interesan y esto supone no solo un conocimiento real de la actividad a la que nos referimos, sino también de las expectativas, necesidades y valores de los destinatarios del mensaje.
Pero internet suma otra exigencia: los contenidos deben ser, en primer lugar, encontrados por el usuario. Esa batalla por el podio mas alto no debería debilitar la calidad de nuestras redacciones. Escribir textos con cierta solidez en lo conceptual -correctos y agradables preferentemente- parece estar en contradicción con el logro de posiciones favorables en los buscadores. Sin embargo no es así . Supone -otra vez- un mayor desarrollo de las capacidades de síntesis y equilibrio para comunicaciones efectivas con usuarios-consumidores y para un logro mayor: el regreso de éstos a nuestras páginas.
Y, será eso o el riesgo de transformarnos en románticos trovadores-redactores de webs a la deriva o -por el contrario- en guerreros por la conquista de algunas palabras en exclusiva. O peor aún, ni en unos ni en otros.
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